El 61.57 por ciento de los reclamos presentados por consumidores durante el período julio 2010-junio 2011 a nivel nacional se concentró en sólo cinco actividades económicas, informó hoy el Indecopi.
En ese período se atendieron en total 16,999 reclamos a nivel nacional, precisó el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).
De ese total, 5,952 reclamos fueron contra empresas de servicios bancarios y financieros; 1,851 contra empresas de transporte de pasajeros, y otros 965 reclamos fueron en el sector de seguros y administradoras de fondos de pensiones.
Otros rubros con mayor cantidad de reclamos de consumidores son electrodomésticos y servicio técnico (931), y mecánica y automotriz (768).
El SAC del Indecopi precisó que el 46.67 por ciento de reclamos registrado en el período julio 2010-junio 2011 se originó en Lima y Callao; y 53.33 por ciento en las otras regiones de Perú.
Asimismo, se observó que el 48.02 por ciento de esos reclamos concluyó debido a que tanto el consumidor que presentó el reclamo, como el proveedor del bien y/o servicio reclamado llegaron a un acuerdo conciliatorio.
Durante 2011, el SAC recibió 1,614 reclamos en enero; 1,357 en febrero; 1,558 en marzo; 1,273 en abril; 1,417 en mayo y 1,370 en junio.
El SAC tiene como objetivo brindar orientación acerca de las funciones, los servicios y trámites que son competencia del Indecopi.
Asimismo, es una vía para presentar reclamos cuando los derechos del consumidor han sido afectados por un proveedor que no le ofrece solución alguna, excepto que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley.